Regulamin korzystania z usług Elektronicznego Biura Obsługi Klienta „Nieruchomości Puławskie Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością w Puławach
Postanowienia wstępne
§ 1
Niniejszy regulamin korzystania z usług Elektronicznego Biura Obsługi Klientów określa zasady i warunki korzystania z usług tego Biura przez Klientów „Nieruchomości Puławskich” spółka z ograniczoną odpowiedzialnością w Puławach.
§ 2
Regulamin został opracowany na podstawie obowiązujących przepisów:
a) ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2017 roku, poz. 1219 z późniejszymi zmianami),
b) ustawy z dnia 11 marca 2004 roku o podatku od towarów i usług (Dz.U z 2017 roku, poz. 1221 z późniejszymi zmianami),
c) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)
Definicje
§ 3
Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
Regulamin – niniejszy regulamin korzystania z usług Elektronicznego Biura Obsługi Klienta,
NP – „Nieruchomości Puławskie” spółka z ograniczoną odpowiedzialnością w Puławach,
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej,
Konto Klienta – elektroniczna ewidencja danych w systemie udostępniana w sposób autoryzowany wyłącznie jednemu określonemu Klientowi,
eBOK – system informatyczny, umożliwiający Klientom dostęp do Konta Klienta oraz przesyłanie informacji za pośrednictwem Internetu,
umowa o świadczenie usług eBOK – umowa zawarta pomiędzy Klientem, a NP, na którą składa się zespół czynności takich jak założenie Konta Klienta w eBOK, nadanie hasła (potwierdzenie skutecznego założenia Konta).
Login – nadany przez NP kod, służący do identyfikacji Klienta przy korzystaniu z usług Systemu,
Hasło – nadany przez NP kod służący do identyfikacji Klienta przy korzystaniu z usług Systemu.
Zasady i warunki korzystania z usług eBOK
§ 4
Warunkiem przyznania Klientowi uprawnień użytkownika systemu eBOK i rozpoczęcia świadczenia usług eBOK jest:
1) zarejestrowanie się Klienta w serwisie, poprzez wypełnienie elektronicznego formularza rejestracyjnego,
2) zapoznanie się przez Klienta z niniejszym Regulaminem i zaakceptowanie jego postanowień, co wymaga zaznaczenia przez Klienta opcji „Akceptuję regulamin portalu i zgadzam się z jego postanowieniami”, umieszczonej wraz tekstem samego Regulaminu w systemie eBOK pod formularzem rejestracyjnym. W uzasadnionych przypadkach NP może odmówić utworzenia Konta Klienta w eBOK.
3) W celu aktywacji Konta Klienta niezbędne jest posiadanie i podanie przez Klienta adresu e-mail,
4) W celu skorzystania z eBOK niezbędne jest urządzenie (komputer, tablet, smartfon, itp.) z dostępem do internetu, wyposażone w dowolną przeglądarkę (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Chrome, itp.) z włączoną obsługą protokołu szyfrowania SSL,
5) Klient loguje się do Konta Klienta w eBOK przy użyciu nadanego przez NP Loginu oraz Hasła przesłanego na podany przez Klienta e-mail. Po pierwszym logowaniu do eBOK Klient jest zobowiązany do niezwłocznej zmiany Hasła na własne,
6) Korzystanie z usług eBOK jest bezpłatne.
Wygaśniecie bądź rezygnacja z usług Elektronicznego Biura Obsługi Klienta
§ 5
Klient może zrezygnować z usług eBOK rozwiązując umowę o świadczenie usług eBOK poprzez dezaktywację (usunięcie) Konta). NP usuwa Konto Klienta najwcześniej w dniu następującym po dniu, w którym dokonano usunięcia Konta. Umowa o świadczenie usług eBOK rozwiązuje się automatycznie z dniem rozwiązania umowy Klienta z NP. Rozwiązanie umowy o świadczenie usług eBOK każdorazowo skutkuje usunięciem Konta Klienta.
Rodzaje usług świadczonych przez NP w ramach eBOK
§ 6
eBOK umożliwia Klientowi dostęp do następujących funkcji:
a) podgląd umów Klienta zawartych z NP,
b) sprawdzenie sald na rozrachunkach Klienta z NP,
c) wgląd w podstawowe dane osobowe Klienta,
d) możliwość dokonywania różnego rodzaju zgłoszeń i prowadzenia korespondencji z NP przy pomocy dedykowanego formularza,
e) odbieranie komunikatów i wiadomości wysyłanych przez NP,
f) możliwość zmiany Hasła,
g) wskazania odczytów wodomierzy.
§ 7
Funkcjonalność eBOK, o której mowa w § 6 może zostać rozszerzona o dodatkowe funkcje bądź też ograniczona poprzez wyłączenie niektórych funkcji.
§ 8
O każdorazowych zmianach w funkcjonalności eBOK NP będzie na bieżąco informowało Klientów co najmniej jednym z następujących kanałów:
a) e-mail do Klienta,
b) wiadomość w eBOK,
c) komunikat na stronie www NP.
Obowiązki i prawa Klienta
§ 9
1. Klient jest zobowiązany do korzystania z zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zapisami niniejszego Regulaminu, w szczególności do:
a. niepodejmowania działań zmierzających do prób logowania na inne Konto Klienta,
b. wylogowania się z eBOK niezwłocznie po zakończeniu korzystania.
2. Klient jest zobowiązany do takiego używania i przechowywania Loginu i Hasła, by nie weszły one w posiadanie przez osoby trzecie. NP nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek negatywne skutki dla Klienta, wynikające z udostępnienia (świadomie lub nie) przez Klienta hasła osobom trzecim.
3. Klient jest zobowiązany do bieżącego kontrolowania informacji przekazywanych przez NP za pośrednictwem eBOK.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
5. NP może w każdej chwili, bez podania przyczyny, modyfikować widoczność danych w eBOK, a także zawieszać ich działanie lub dodawać nowe dane lub informacje dla Klienta.
Obowiązki i prawa NP
§ 10
1. NP tworzy Konto Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie do 7 dni od daty rejestracji Klienta na serwisie eBOK.
2. W przypadku niezgodności danych przekazanych we Wniosku i posiadanych wcześniej w bazie danych, NP zawiesza procedurę tworzenia Konta Klienta do czasu wyjaśnienia rozbieżności.
3. NP zobowiązuje się do należytej staranności przestrzegania obowiązujących w nim procedur ochrony danych osobowych i ochrony systemów informatycznych. Dodatkowo wykorzystuje Certyfikat SSL w celu szyfrowania danych dla pełnego zabezpieczenia danych. NP prześle wraz z hasłem informację dot. zakresu i sposobu przetwarzania danych Klienta.
4. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie przekazanych danych osobowych przez NP w zakresie, w jakim jest to niezbędne do wykonania umowy o świadczenie usług eBOK,
a NP zobowiązuje się chronić przekazane dane osobowe na zasadach określonych w odrębnych przepisach. NP nie udostępnia zgromadzonych danych osobowych Klientów podmiotom trzecim, chyba, że jest to podmiot świadczący usługi na rzecz NP, a NP zobowiązało ten podmiot do zapewnienia ochrony przekazanych danych, a przekazanie tych danych jest niezbędne do pełnego wykonania umowy na rzecz Klienta. Z zastrzeżeniem zd. 1, wszelkie dane osobowe podane przez Klienta (m.in. imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mailowy) traktowane są, jako informacje w najwyższym stopniu poufne i służą tylko i wyłącznie do celów komunikacji pomiędzy stronami oraz do wykonania umowy.
5. NP nie odpowiada za szybkość przesyłanych danych i ich ograniczenia wynikające z warunków technicznych, technologicznych i systemowych oraz łączy transmisyjnych.
6. NP zastrzega, że System może być czasowo niedostępny na skutek prowadzenia prac konserwacyjnych, przerw w dostawie energii elektrycznej lub awarii.
7. Zgłoszenie przez Klientów wszelkich nieprawidłowości lub reklamacji, dotyczących działania eBOK możliwe jest za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: portal@np.pulawy.pl
Postanowienia końcowe
§ 11
1. NP zastrzega sobie prawo wprowadzenia zmian w Regulaminie w każdym czasie.
2. Ewentualne zmiany, o których mowa w ust. 1 będą podane do wiadomości Klientów poprzez eBOK i/lub e-mail.
§ 12
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy obowiązującego prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania go na stronach internetowych Administratora.